誰かがそのトピックに関するチケットを送信する前に、既存のナレッジベース記事をポップアップ表示させることは可能ですか？

ナレッジベースの記事を入力したら、顧客がチケットを提出する際に、顧客のクエリ（チケット件名）に沿ったソリューションを「自動サジェスト」するようにサポートポータルを設定することができます。

管理 > チャンネル > ポータル --> 設定タブに移動すると、"ポータルのユーザ権限" --> "ポータルで新しいチケットを送信できる人" の下にある "新しいチケットの作成中にソリューションを自動提案" というオプションが表示されます。

このオプションをオンにすると、顧客がチケットの提出を開始するたびに、件名に追加されたテキストに基づいて、対応するソリューション記事が自動提案されます。