ソリューション記事をエクスポートすることはできますか？

変更日月, 8月 7, 2023 で 3:59 午後

ソリューション記事をエクスポートするには、Freshdesk の「ナレッジベース」タブの下にあるハンバーガーメニューから、クイックビュー > すべての記事に移動します。

開いた記事リストのビューから、エクスポートするすべての記事を選択し、「エクスポート」ボタンをクリックします。

すると、エクスポートされたファイルに表示されるすべての列を選択できるウィンドウが開きます。

必要な列を選択し、「エクスポート」をクリックすると、ダウンロードできる.CSVファイルがメールで届きます。

また、記事リストビューで記事をフィルタリングし、それらの記事のみをエクスポートすることもできます。

※記事をエクスポートできるのは、エクスポートアクセス（[設定] > [チーム] > [役割] >[ソリューション]セクション内）を与えられているエージェントのみです。

※上記の手順でエクスポートできるのは、記事のリストとそのプロパティのみです。
ソリューション記事のコンテンツをエクスポートしたい場合は、ヘルプデスクデータをエクスポートし、ソリューション XML ファイルにアクセスする必要があります。

また、Freshdesk からソリューション記事以外のデータをエクスポートすることもできます。