すべてのエージェントはソリューション記事を追加/編集する権限を持っていますか？

はい、デフォルトでは、Freshdesk の4つの役割（アカウント管理者、管理者、スーパーバイザー、エージェント）はすべて、ソリューション記事を表示、編集、作成する権限を持っています。

ただし、エステートプラン以上をご利用の場合は、管理 -> チーム -> ロール でカスタムロールを作成し、エージェントによるソリューション記事の編集/作成を制限することができます。