使用可能なプラン

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ナレッジベースを作成するためのメールアドレス

チケットをソリューションやナレッジベース記事に追加するためのメールアドレスは以下となります。

kbase@xxxxxxxx.freshdesk.com　※メールアドレス内の「xxxxxxxx」は、貴社のFreshdeskドメインとなります。（https://xxxxxxxx.freshdesk.com/）

例えば、Freshdesk環境URLが、https://abc.freshdesk.com/の場合、メールアドレスは、kbase@abc.freshdesk.comとなります。

BCCメールとして追加し、記事を作成

送信されたメールは、以下のように反映されます。
・チケットの件名：ソリューション記事のタイトル

・メール本文：ソリューション記事の本文

また、これらの内容は「下書き」の状態で登録されます。

手順は以下の通りです。

1. メール返信画面にて「BCC」をクリックします
2. BCCにkbase@<yourcompanyname>.freshdesk.comを追加します
3. チケットの件名がソリューション記事のタイトルになります
4. メール本文がソリューション記事の本文になります
5. 送信ボタンをクリックすると、お客様へご案内が送信されるのと同時にソリューション記事の下書きとして保存されます

下書きに追加されたソリューション記事のサンプル：

メールを転送して、記事を作成

追加される内容は前項と同様になります。

手順は以下の通りです。

1. ソリューション記事にしたいメールを表示させ、転送ボタンをクリックします
2. 宛先にkbase@<yourcompanyname>.freshdesk.comを追加します
3. チケットの件名がソリューション記事のタイトルになります
4. メール本文がソリューション記事の本文になります
5. 送信ボタンをクリックすると、お客様へご案内が送信されるのと同時にソリューション記事の下書きとして保存されます

注）4.のメール本文について、引用テキストはソリューション記事の本文に追加されないため、ソリューション記事の本文に追加したいテキストは引用テキストからコピーしてメール本文へペーストしてください。

下書きに追加されたソリューション記事のサンプル：

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。