どのヘルプデスクにも、何度も繰り返し出てくる共通の質問があります。エージェントは同じ質問に対して車輪を再発明し続け、無駄な時間を費やし、一貫性のない返答をすることになります。時間を節約するために、よくある質問に対するあらかじめフォーマットされた回答テンプレートを定型回答として作成し、エージェントがワンクリックで再利用できるようにすることができます。

また、動的コンテンツプレースホルダーを使用して、各回答にリクエスト者の名前、エージェントの署名、チケットの詳細がカスタマイズされるようにすることができます。

使用可能なプラン

　 Freshservice　　✔ Starter 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

定型応答を作成するためのクイックガイド：

「設定」 > 「定型応答文」に移動します。

「定型文の追加」ボタンをクリックします。

1. この定型応答を返信に使用する際に、あなたとエージェントが簡単に理解できるような応答タイトルを入力します。
2. リッチテキストエディタに、書式を設定したメッセージを入力します。
3. 「プレースホルダーの挿入」ボタンをクリックすると、チケットID、件名、要求者名などの動的コンテンツが自動的に返信に含まれます。
4. この返信に含める添付ファイルを追加します。
5. この応答は、自分だけ、特定のグループのセット、またはヘルプデスク内のすべてのエージェントが利用できるかどうかを選択することができます。
6. 「保存」ボタン をクリックして、この回答を定型応答として保存します。

補足

フォルダがある場合は、この定型応答を保存するフォルダを選択できます。

自分だけが見ることができる回答は、デフォルトで「個人」フォルダーに保存されます。

作成された返信定型文の一覧は、返信定型文ページで確認できます。定型文のフォルダを作成し、適切に分類することもできます。これにより、特定のエージェントグループやチーム全体と共有することもできます。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。