カスタムメールボックスの設定について

変更日月, 3月 20, 2023 で 12:06 午前

日々サービスデスクは、大量のメールを送受信しています。Freshserviceのメールサーバーは、すべての送受信メールに対応しています。また、Freshserviceなら、お客様自身のメールサーバを活用することも可能です。

Freshserviceのメールサーバーは、すべての送受信メールに対応しています。とはいえ、お客様自身のメールサーバを使用したい場合は、それも可能です。

使用可能なプラン

　 Freshservice　　✔ Starter 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

1. 管理者としてFreshserviceアカウントにログインし、管理コンソールに移動し、チャネルの下にある「メール設定とメールボックス」を選択します。

2. 「新規メール設定」をクリックする、または、既存のメールアドレスをクリックすることで編集ができます。

3. このページには、現在のサポートメールが表示されます（デフォルトは support@yourcompany.freshservice.com ）。

4. ヘルプデスク名、メールアドレスを入力し、この電子メールを通じて送られてくるチケットのデフォルトグループを選択します。MSPは設定によって、会社のドロップダウンも表示される場合があります。

5. デフォルトのメールサーバーを選択すると、Freshworksのメールサービスを使用することができます。転送アドレスの仕組みについて詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。

6. 独自のメールサーバーを使用したい場合は、3つのオプションから選択することができます。

1.Microsoftのメールサービスを利用する場合は、「マイクロソフトでサインイン」をクリックします。

2.使用する Microsoft アカウントを選択します。

3.Accept をクリックして、Freshservice が Helpdesk メールをセットアップするために必要な権限を付与します。

4.これで、受信メールサーバーと送信メールサーバーの設定を確認することができます。完了したら、[保存]をクリックします。

5.メール設定を保存すると、アカウントを確認するためのアクティベーションメールがヘルプデスクのメールに送信されます。

6.認証されると、Microsoftを使用してカスタムメールボックスがセットアップされます。

Googleメールサービスを使用するために、「Googleでログイン」をクリックします。

1.使用する Google アカウントを選択します。

2.Accept をクリックして、Freshservice がヘルプデスク・メールを設定するために必要な権限を付与します。

3.これで、受信メールサーバーと送信メールサーバーの設定を確認することができます。完了したら、[保存]をクリックします。

4.メール設定を保存すると、アカウントを確認するためのアクティベーションメールがヘルプデスクのメールに送信されます。

5.認証されると、Googleを使用してカスタムメールボックスが設定されます。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。