ヘルプウィジェットにソリューション文書を案内させることでお客様がサポートに問い合わせする前に問題を解決できる場合があります。また、お客様が滞在中のWEBページをベースにソリューション文書の一覧を表示させることができますので、お客様の目的に合った記事を表示させることができます。

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　 Free 　 Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　    Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

任意のソリューション文書を表示させるには、以下の手順を行います。

1. エージェント画面より管理を開き、ウィジェットをクリックします。
   
2. 新しいウィジェットを作成する、または、既存のウィジェットをクリックします。
   
3. ソリューション文書を有効化します。
   
4. 「＋URLを追加」をクリックします。
   
5. 文書を表示させたいURLを入力し、そのURLに埋め込んだウィジェットに表示させたい記事を下の検索ボックスにて検索します。
   
   

   本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。