Freshdeskでは、Webサイト上にポップアップするウィジェットを設置することができます。Webサイト上のどのページからでも、このウィジェットからお問い合わせやフィードバックをいただくことができるため、お客様が「問い合わせ先がわからない！！」といったフラストレーションを感じることはありません。

この記事では、Freshdeskのウィジェット機能について紹介いたします。

目次

• 使用可能なプラン
• ウィジェットとは
• ポップアップウィジェットを作成する
• ウィジェットをWebサイトに設置する

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　 ✔ Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

ウィジェットとは

ウィジェットは、Webサイトに埋め込まれたアプリケーションで、お客様がヘルプデスク機能（フォーム/FAQ）にアクセスするのに役立ちます。お客様はウィジェットから下記のことが可能です。

• お問い合わせフォーム：ヘルプデスクへお問い合わせを送付することができます。
• FAQ/ナレッジベース：FAQ記事を検索することが可能で、自己解決を進めることができます。

Webサイトにウィジェットを設置するためには、Freshdeskでまずウィジェットを作成する必要があります。

次にウィジェットの作成方法を紹介いたします。

ウィジェットを作成する

ウィジェットは、管理者画面からかんたんに作成することができます。ウィジェットのデザインをカスタマイズしたり、ウィジェットにFAQ/ナレッジベースを挿入することもできます。

ウィジェットの作成方法は、以下のとおりです。

1. 管理者画面にログインします。
2. 「管理」>「ウィジェット」>「新しいウィジェットを作成する」をクリックします。
3. ウィジェットに表示するテキストなどを設定します。
4. 「表示方法」タブから、デザインを変更することできます。

ウィジェットをWebサイトに設置する

Freshdeskでウィジェットを作成すると、埋め込みコードが作成されます。ウィジェットを表示するページに、埋め込みコードを貼り付けることでWebサイトにウィジェットを設置することができます。

• ページの<title>タグと</ title>タグ内にコードを貼り付けます。Webサイトに設置する場合は、必ずすべてのページにコードを貼り付けます。
• コードを設置した後、カスタマイズを変更する場合は、必ず新しい埋め込みコードを設置します。

自社のホームページや製品サイトなど、Webサイトにウィジェットを設定することで、お客様はWebサイトのどのページからでも、すぐにお問い合わせをすることができます。また、FAQ/ナレッジベースの記事をウィジェットに設置することもできます。製品サイトを見ているお客様は、何か情報を探しているか、困っている可能性があるので、その情報を先に提供できれば、お客様からのお問い合わせを減らすことにも繋がります。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）まで

ご連絡下さい。