Freshdeskは問い合せ情報の一元管理ができるツールで、問い合わせ内容に応じた「チケットテンプレート」をかんたんに作成することができます。Freshdesk上で電話応対を行いながら、テンプレートの流れに沿ってヒアリングを行い、情報を入力することが可能です。

ここでは、Freshdeskでかんたんに「チケットテンプレート」を作成する方法をご紹介します。

目次

• 使用可能なプラン
• チケットテンプレートの作成方法
• チケットテンプレートの利用方法

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　  Free 　  Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　     Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

チケットテンプレートの作成方法

1. 管理者画面にログイン。
2. 「管理」>「チケットテンプレート」>「新規追加」をクリック。
3. タイトルや固定化された項目を入力。

チケットテンプレートの利用方法

1. 管理者画面にログイン。
2. チケット作成画面をひらく。
3. 「チケットテンプレート」>「テンプレートを選択」をクリック。
4. 使用したいテンプレートを選択。

ここでは電話応対時に活用できる「チケットテンプレート」の作成方法と使い方をご紹介しました。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。