Freshservice製品の全てのモジュールの一貫性を保つために、当製品をMSPモードで運用しているお客様に向けて、アナリティクス機能内で使用されている一部フィールド名に変更があります。

※ Freshservice製品が提供するサービスの品質を向上させる為に、一部機能においてアップデートを予定しています。

お客様でご利用頂いている環境によりましては、ご対応が必要な場合もございますので本記事をご一読頂けますようお願いいたします。

概要

アナリティクス機能におけるフィールド名の一部変更に伴い、外部アプリとの連携で当該フィールド情報をご使用頂いている場合は、設定変更頂けますようお願い致します。

※本記事は、FreshserviceをMSPモードで運用されているお客様が対象となります。

「アナリティクス機能の"Department"又は、"Requester"フィールド情報を外部アプリと連携している」お客様につきましては、2022年11月までに設定の変更をお願い致します。

「アナリティクス機能の"Department"と"Requester"フィールド情報を外部アプリと連携していない」お客様につきましては、2022年8月に更新を予定しています。

≪補足≫

お客様がご利用されているFreshserviceがMSPモードで運用されているかにつきましては、以下の方法よりご確認いただくことができます。

Freshservice上のエージェント画面の「管理」->「アカウント設定」->「アカウント」に進みます（図１参照）。 

図１：Freshservice上のエージェント画面

「その他詳細」を選択しアカウントモードにおいて、”マネージドサービスプロバイダー(MSP)へ切り替える”と表示されるアカウントは、本案内の対象外となります（図２参照）

図２：アカウント確認画面

お問い合わせ先

本件に関するご質問や問題が発生した場合は、

弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。