【Freshcaller貸出環境ご利用者向け】基本設定・操作ガイド

※本記事は弊社Freshcaller貸出サービスをご利用されるお客様向けのFAQ記事となります。

　ご利用にあたり、Freshcaller環境へアクセス後、以下の内容をご確認ください。

 

 

• サポートダッシュボート：リアルタイムの通話状況やエージェントの稼働状況を確認
• 受信箱：着信履歴や対応状況（通話ログ）の確認 
• 連絡先：顧客情報および関連する企業情報の管理 
• アナリティクス：レポート機能（※データの反映には時間がかかります （目安：30分〜1時間程度））
• 管理者設定：各種設定画面

　＜事前準備＞

• 電話機能は、画面左下の電話アイコンから、通話ウィジェットを起動して操作します。
  
  
  
  
• ブラウザでFreshcallerをご利用いただく場合、ブラウザ上で、以下の権限を許可してください。
  （ご利用時にブラウザから許可が求められる場合もございます）

① サイト権限

・マイク

・通知

・ポップアップ（ポップアップとリダイレクト）

・サウンド(音声）

② Cookie設定 

・サードパーティCookie：許可

（または「サードパーティCookieのブロック」をOFF）

　＜受電時の注意＞

• エージェントのステータスを「Available」に設定してください。 

　＜架電時の注意＞

• 電話番号は国番号付きで入力します。 

 

https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000005716

https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000005732

　メッセージは以下の３種類をご選択いただけます

• 録音
• ファイルアップロード
• テキスト読み上げ
  ※日本語のテキスト読み上げは、やや不自然な場合があります。

▼参考サイト

https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000002661 

設定手順：

1. 管理者設定 ＞ 設定とワークフロー ＞ 通話のワークフローをクリック
   
   
2. 「基本のIVR」を選択し、IVRを新規作成
   
   
   ▼参考サイト
   https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000005732
   ※IVRのReferenceをご参照ください。
   
   
3. 管理者設定 ＞ チャネル ＞ 電話 ＞ コールアクション をクリック
    
4. 該当の電話番号のコールアクションタブをクリック
   

IVRメニュー：2で作成したIVRを設定します。