ワークスペースによる統一された運用方法の提供

Freshserviceを使用するすべての部門は、単一のサポートポータルを介して従業員サービスを提供することができます。

・サービスカタログ、ソリューション記事、アナウンスメント：
ワークスペース全体で公開されたすべてのサービス項目は、従業員がサービスを要求するためのサポートポータルで利用可能になります。
ソリューション記事/アナウンスメントも同様です。
リクエスタは、ソリューション記事またはサービス項目がどのワークスペースに属するかを識別できなくなります。

・問題の報告：
管理者は、[グローバル設定]->[フィールドマネージャー]から[問題を報告]フォームのワークスペース・フィールドを公開し、従業員の問題をそれぞれのワークスペースに直接転送することができます。
このフィールドのラベルは、依頼者ポータルで「ワークスペース」ではなく「issue related to」に変更されます。
ワークスペース]フィールドが非表示の場合、issueはプライマリワークスペースに転送され、そこから手動またはグローバルワークフローによって転送先のワークスペースに移動できます。