ドラフトワークスペースと公開ワークスペースの違い

ドラフトワークスペース：
アカウントに追加されたワークスペースはすべてドラフトモードで作成されます。
ドラフトワークスペースとは、構築、設定、作成中のワークスペースであるが、まだ公開されていない。
ドラフトモードでは、ワークスペースを設定するための安全なスペースが確保され、同じワークスペースを構築するために必要な時間が与えられます。
ドラフトモードでの活動は、非会員には公開されないため、サポートポータルに影響を与えることはありません。
したがって、サポートポータルからドラフトワークスペースにチケットを発行することはできません。
しかし、管理者はエージェントポータルからチケットを作成し、その設定をテストすることができます。

リクエスタは、管理者がワークスペースを公開するまで、チケットを提出したり、サービス項目/ソリューション記事にアクセスしたりすることはできません。

公開たワークスペース:ワークスペースが設定されると、[ワークスペース設定] > [ワークスペース] > [公開]から、リクエスタに公開できます。

その後、リクエスタはワークスペースに構成されたサービス カタログ項目とソリューション項目を表示できるようになります。
また、[Report an Issue] フォームでワークスペースを選択し、ワークスペースに直接チケットを発行することもできます。
ただし、フィールド名は「ワークスペース」ではなく「Issue related to」としてリクエスタに公開されます。
管理者は、[グローバル設定] > [フィールド管理] > [ワークスペース・フィールド]から、このフィールドを非表示にすることができます。