IT ワークスペースとBusiness ワークスペースの違い

ワークスペースの作成:IT ワークスペース テンプレートを使用して作成されたワークスペースは、IT ワークスペースと呼ばれます。他のワークスペース テンプレート (人事、施設、法務、財務、および一般) を使用して作成されたワークスペースは、Business ワークスペースと呼ばれます。空白テンプレートを使用する場合、ワークスペースの種類は、選択したプライマリ ビジネス機能によって決まります。IT が選択された場合は、IT ワークスペースが作成されます。その他のビジネス機能が選択された場合は、Business ワークスペースが作成されます。

この2つの主な違いは以下のとおりです。

・チケットの種類： IT ワークスペースとBusiness ワークスペースは、異なるチケット・タイプへのアクセスを許可します。IT ワークスペースでは、インシデント、サービスリクエスト、およびメジャーインシデント（近日公開予定）がサポートされ、Business ワークスペースでは、ケース（Cases/Queries/Issues/Requestsというプレフィックスを付けることができます）がサポートされます。

・特徴：Business ワークスペースでは、問題、変更、リリース、アラート、オンコール管理などの、IT ワークスペース固有の機能にはアクセスできません。

・チケットのアクセスコントロール： ビジネスエージェントは、IT ワークスペースのチケットへの "閲覧のみ "のアクセスを許可されます。ITおよびビジネスエージェントは、Business ワークスペースですべてのタイプのチケットにアクセスできます。

※ これらの区別は、23年5月15日までに導入される予定です。あなたのアカウントが、ワークスペースでサポートされないチケットタイプを有効にしている場合、2023年7月までにワークスペースでチケットタイプを更新することが許可され、既存のチケットタイプは更新されません。また、リリース当日にビジネスエージェントがアカウントに追加されている場合、そのビジネスエージェントはアカウント内のすべてのチケットに引き続きアクセスすることができます。この変更に関することは、弊社カスタマーサポートマネージャーがご案内します。