Freshservice Discovery Probe

Freshserviceには、すぐに使えるDiscovery Probeが付属しており、ネットワーク上のハードウェア資産をスキャンし、ヘルプデスクに追加することが簡単にできます。

Freshservice ProbeはWindowsアプリケーションで、ネットワーク内のどのワークステーションやノートPCにもインストールすることができます。インストールすると、あらゆる種類のコンピュータ（Mac OS XやLinuxで動作するものを含む）、ネットワーク・ルーター、スイッチ、プリンターなどのデバイスをスキャンできるようになります。同じネットワーク上でProbeが動作している限り、何の問題もなく資産を検出できます。デバイスのスキャン以外にも、Probeを使用してActive Directoryからユーザーをインポートしたり、定期的なスキャンを計画することも可能です。

以下の記事は、Probeの使用を開始するのに役立ちます

1.Freshservice Discovery Probe のダウンロードとインストール
2.Discovery Probeの設定 - 初めて使用する場合
3.スキャンされた資産とエラーメッセージの管理 - Probeの日常的な機能
4.ディスカバリープローブのエラーメッセージのトラブルシューティング

プローブが取得する情報とは？
ノートパソコンとデスクトップマシンの場合、Probeは以下の詳細情報を取得します

名前
資産タイプ
製品（マシンのモデル名に基づいて製品を検索します。見つからない場合は、Probeが製品を作成し、関連付けます。）
製造元
シリアル番号
最終監査日
OS/OSバージョン/OSサービスパック
メモリ
ディスク容量
CPU速度
CPUコア数
Macアドレス
場所（アカウントのProbeエントリーに手動で設定する必要があります。）
コンポーネント プロセッサー、メモリー、論理ドライブ、ネットワークアダプター
デバイスにインストールされているソフトウェア
Used By（Probeがユーザー情報のインポートに使用される場合）
最終ログイン者

ソフトウェアアプリケーション
スキャンされた各コンピュータにインストールされているソフトウェアもFreshserviceに追加されます。Probeを通じて発見されたすべてのアプリケーションは、自動的にソフトウェアセクションにリストアップされます。ソフトウェアの詳細には以下のものがあります：
ソフトウェア詳細
バージョン
インストールされているマシン
インストールパス
インストール日（Windowsのみ）

ユーザー情報
インポートされたユーザーについて、Probeは以下のような詳細を取得します
姓・名
電子メール（有効な電子メールIDが見つからない場合、そのユーザーは削除依頼者として作成されます。）
部署 (検索または作成)
レポート作成担当者
住所
役職名
電話番号

Probeは上記の情報をどのようにフェッチするのでしょうか？
Probeは、WMIクエリーを使用して、Windowsマシンからデータを取得します。SSHを使用して、プローブはシェルコマンドを実行し、LinuxとMacのマシンから情報を取得します。

SNMPプロトコルは、プリンター、ルーター、ファイアウォール、スイッチなどのネットワーク機器からオブジェクトID（OID）を取得するために使用されます。その後、OIDを使用して、デバイスの情報を取得することができます。