使用可能なプラン

　Freshdesk 　　　　　　 　　 Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. メニューから管理に移動します。ワークフローで自動化をクリックします。
3. チケットを選択し、タイムトリガーを選択します。
4. 新規ルールボタンをクリックし、ルール名を入力します。
5. 「次のプロパティを持つチケット：」セクションで、「以下の全てをマッチ」をクリックします。
6. チケットで「依頼者が返信してからの経過時間」「6時間より大きい」を選択します。
7. 新しい条件を追加をクリックします。
8. 次に、チケットで「依頼者が返信してからの経過時間」「7時間より小さい」を選択します。
9. 「これらのアクションを実行：」セクションで、ドロップダウンから「エージェントにメールを送信」オプションを選択します。
10. プレースホルダの挿入オプションを使用して、メールをダイナミックコンテンツでカスタマイズします。
    「プレビューと保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。