チケットが期限切れになる前にエージェントに警告するにはどうすればよいですか？

変更日土, 1月 6 で 1:52 午後

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使用可能なプラン

　Freshdesk 　　　　　　　　 Free 　 Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　 Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

タイムトリガーで自動化ルールを作成し、期限切れになる前のチケットについてグループまたはエージェントに自動的に警告することができます。設定方法は次のとおりです。

管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
メニューから管理に移動します。ワークフローで自動化をクリックします。
チケットを選択し、タイムトリガータブを選択します。
新規ルールボタンをクリックし、ルール名を入力します。
「次のプロパティを持つチケット：」セクションで、「以下の全てをマッチ」をクリックします。
「チケット」「チケット期限からの経過時間」「1より小さい」を選択します。
新しい条件を追加をクリックします。
次に、「チケット」「チケット期限からの経過時間」「2より大きい」を選択します。
「これらのアクションを実行：」セクションで、ドロップダウンからエージェントにメールを送信オプションを選択します。
プレースホルダの挿入オプションを使用して、ダイナミックコンテンツでメールをカスタマイズします。
「プレビューと保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。

さらにサポートが必要な場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。