異なるタイムゾーンに属するエージェントにチケットを自動的に割り当てるにはどうすればよいですか？

変更日日, 12月 17, 2023 で 11:11 午後

使用可能なプラン

　Freshdesk 　　　　　　　　 Free 　 Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　 Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

異なるタイムゾーンで顧客をサポートするビジネスでは、特定のタイムゾーンの特定のエージェントにチケットを割り当てる必要があります。これは、Freshdeskで営業時間を定義し、サポートグループをそれぞれのゾーンに割り当てることで実現できます。

まず、以下の手順で営業時間を定義します；

1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. メニューから管理に移動します。チームで営業時間をクリックします。
3. 「営業時間を追加」をクリックして、あなたのビジネスに関連する営業時間を設定し、「保存」します。

そして、異なるグループとその中のエージェントを特定の営業時間に機能するように割り当てることができます。

1. メニューから管理に移動します。チームでグループをクリックします。
2. 営業時間を割り当てたいグループをクリックします。
3. 「一般設定」の「営業時間」ドロップダウンで、このグループに割り当てる営業時間を選択し、「保存」します。
例えば、インドサポートとアメリカサポートの2つのグループがある場合、各地域に2つの営業時間を設定し、対応するグループに割り当てます。

また、特定の方法でエージェントにチケットを割り当てるために、「グループプロパティ」で割り当てモードを選択することができます。

ラウンドロビン機能を使用して、グループ内のチケットを自動的に割り当てることができます。

さらにサポートが必要な場合は、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでご連絡ください。

※これらの設定は、ProおよびEnterpriseプラン（以前はEstateおよびForestプラン）で利用可能です。