使用可能なプラン

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複数の地域にまたがるグローバルビジネスで、多言語の顧客ベースに対応する場合、自動化ルールを使用して、各言語のチケットを特定のエージェントに直接割り当てることができます。

注意 : 

このルールは、チケットの内容ではなく、依頼者の言語のみに基づいて実行されます。

特定の言語のチケットを特定のエージェントに自動的に割り当てるには、以下の手順に従ってください。

1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. メニューから「管理」に移動します。ワークフローに移動し、「自動化」をクリックします。
3. チケットを選択し、「チケットの作成」タブで「新規ルール」ボタンをクリックします。
4. ルールに名前を付けます。
5. 「次のプロパティを持つチケット：」セクションで、「連絡先」、「依頼者の言語」の順に選択し、「次と等しい」を選択して言語を入力します。
6. 「これらのアクションを実行：」セクションで、ドロップダウンから「エージェント（またはグループ）に割り当てる」を選択し、チケットを割り当てたいエージェント名またはグループ名を選択します。
7. 「プレビューと保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。