特定のサポートメールから特定のエージェントにチケットを自動的にルーティングするにはどうすればよいですか？

変更日日, 11月 26, 2023 で 5:59 午後

使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　✔ Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　 ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

Freshdeskの自動化ルールを使用すると、特定のサポートメールアドレス宛に発生したすべてのチケットを自動的に専任エージェントに割り当てることができます。

チケット作成自動化ルールを設定するには、以下の手順に従ってください。

管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
メニューから管理に移動します。ワークフローを選択し、自動化をクリックします。
チケットタブを選択し、「チケット作成」で「新規ルール」ボタンをクリックします。
ルールに名前を付けます。
「これらのプロパティを持つチケット：」セクションで、「チケット」「メール」の順に選択し、「Is」を選択して、サポートのメールアドレスを入力します。
「以下のアクションを実行：」セクションで、ドロップダウンからエージェントに割り当てるを選択し、チケットを割り当てるエージェント名を入力します。
「プレビューと保存」をクリックし、「保存して有効にする」をクリックします。

さらに詳しいサポートやヘルプについては、https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/newまでお問い合わせください。