自動化ルールを使用して、特定の件名で特定のメールから自動的にエージェントまたはグループにチケットを割り当てることができます。以下はそのための手順です：

1. 管理者としてFreshdeskアカウントにログインします。
2. メニューから「管理」に移動します。「ワークフロー」で「自動化」をクリックします。
3. 「チケット」タブを選択し、「チケット作成」で「新規ルール」ボタンをクリックします。
4. ルールに名前を付けます。

5. 「次のプロパティを持つチケット：」で、「依頼者のメールアドレス」と「件名」を定義します。
6. 「以下のアクションを実行：」で、「グループに割り当てる」を選択し、チケットを割り当てるグループを選択します。