ポータル上ですべての、または特定の受信チケットを特定のエージェントに割り当てるにはどうすればよいですか？

これは、Freshdeskの管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット作成で新しい自動化ルールを作成することで行うことができます。

すべてのチケットを特定のエージェントに割り当てるために、「優先順位」が「低」「中」「 高」および「緊急」（4つの優先順位すべてを含む）であるかどうかをチェックする条件を設定することができます。

例えば：
条件：チケット > 優先度が > 低、中、高、緊急の場合
アクション：エージェントに割り当てる > ソール

特定のチケットを特定のエージェントに割り当てるには、必要な条件（チケット、連絡先、会社フィールドのいずれかに基づくことができます）を適用し、必要なアクションブロックを設定します。

例えば：
条件：件名に「記事のフィードバック」が含まれている
アクション：エージェントに割り当てる > 担当者

このルールは、件名に「記事のフィードバック」を含むすべての新しい受信チケットを対応するエージェントに割り当てます。