使用可能なプラン
Freshdesk Support Desk Free ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
Freshdesk Omnichannel ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
エージェントのいずれかによって実行されるアクションについては、管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット更新 > 新しいルールの下で自動化ルールを設定できます：
次の人物がアクションを行った場合：
エージェント
次のいずれかのイベントに関係する：
チケットが削除済み
次のプロパティを持つチケット：
なし
これらのアクションを実行：
グループにメールを送信 > 担当グループ > メールのカスタマイズ
チケットが解決およびクローズされたときにも同様のルールを設定できます。
本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。
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