Freshdesk には、48時間を超えて解決済みとマークされたチケットのステータスをクローズとして設定するデフォルトの自動化ルールがあります。

このルールを変更するには、管理 > ワークフロー> 自動化> タイムトリガー> 「48Hでクローズ」に移動し、時間数を増減することができます。
このルールをオフにするか削除すると、48時間を超えて解決されたチケットは自動的にクローズされません。