使用可能なプラン
Freshdesk Support Desk Free ✔Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
Freshdesk Omnichannel ✔Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
自分に割り当てられていない、または自分が関与していないチケットの更新について通知を受けたい場合、
チケットページで星のアイコンをクリック（またはキーボードショートカット 'W' を使用）することで、
自分自身を 「ウォッチャー」 として追加することができます。
[管理] ＞ [ワークフロー] ＞ [自動化] ＞ [チケット] [チケットの更新] ＞ [新規ルール] で自動化ルールを設定することで、これを自動化できます：
次の人物がアクションを行った場合：
リクエスター
次のいずれかのイベントに関係する：
返信が送信されます
次のプロパティを持つチケット：
等しい 「チケット」 > 次の場合 「依頼者のメールアドレス」 > 次と等しい > 「sara@acmecorp.com」
これらのアクションを実行：
エージェントにメールを送信> 送信先 エージェント 「Orangeone Techcs」> 件名 > 本文
また、[新しいアクションを追加]し、以下の設定します。
[管理] ＞ [ワークフロー] ＞ [自動化] ＞ [チケット] [チケットの更新] ＞ [新規ルール] で自動化ルールを設定することで、これを自動化できます：
次の人物がアクションを行った場合：
リクエスター
次のいずれかのイベントに関係する：
返信が送信されます
次のプロパティを持つチケット：
等しい 「チケット」 > 次の場合 「依頼者のメールアドレス」 > 次と等しい > 「sara@acmecorp.com」
これらのアクションを実行：
エージェントにメールを送信> 送信先 エージェント 「Orangeone Techcs」> 件名 > 本文
また、[新しいアクションを追加]し、以下の設定します。
これらのアクションを実行：
ウォッチャーを追加 >「Orangeone Techcs」
本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。
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