使用可能なプラン

　Freshdesk Support Desk　　 Free 　✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

　Freshdesk Omnichannel 　   ✔ Growth　✔ Pro　✔ Enterprise

多くの場合、エージェントはチケットを次のレベルにプッシュする前に一連のアクションやタスクを実行する必要があります。Freshdeskのシナリオを使用すると、チケット内からワンクリックで一連のタスクを実行することができます。

例えば、払い戻しに関するチケットでは、チケットに「返品」のタグを付け、チケットを払い戻しグループに割り当て、チケットのステータスを「払い戻し処理中」に設定して完了です。そのため、返品に関するチケットが発生するたびに、そのシナリオを実行するだけで、指一本動かすことなく、チケットはタグ付けされ、割り当てられ、'返金処理中'とマークされます。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡ください。