特定のエージェントにチケットをクローズさせないようにするにはどうすればよいですか？

変更日月, 10月 30, 2023 で 4:27 午後

使用可能なプラン

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管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット更新 > 新規ルールの下で、特定のエージェントによってクローズされたチケットの再オープンを支援する自動化ルールを作成できます。

アクションが...
エージェント > エージェントに言及する

これらのイベントのいずれかを含む
ステータスが > 任意のステータス > からクローズに変更される

これらのプロパティを持つチケットで
条件を設定する

これらのアクションを実行します：
ステータスを > 開く

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡ください。