統合されたチケットにタグを追加するにはどうすればよいですか?

変更日 Sat, 21 Oct 2023 で 09:52 PM



使用可能なプラン

 

 Freshdesk Support Desk   Free  ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise



 Freshdesk Omnichannel     ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise




チケットタブからマージされたチケットだけをフィルタリングすることはできません。
回避策として、マージされたチケットにタグを追加することを自動化することができます。これを実現するには、管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット更新 > 新規ルールの下に新しい自動化ルールを作成します。

アクションが
エージェント

これらのイベントのいずれかを含みます:
ノートが追加される > プライベート

これらのプロパティを持つチケット
最後のやりとり > 含まれる > このチケットは次のチケットにマージされます。

アクション
タグの追加 > merged_ticket

これにより、マージされたチケットに 'merged_ticket' タグが追加されます。これが完了すると、今後はチケットリストページからこのタグを使ってフィルタリングし、マージされたチケットのリストを取得することができます。


本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター(https://orangeone.freshdesk.com/support/home)までご連絡ください。

この記事は役に立ちましたか?

それは素晴らしい!

フィードバックありがとうございます

お役に立てず申し訳ございません!

フィードバックありがとうございます

この記事に改善できることがあれば教えてください。

少なくとも一つの理由を選択してください
CAPTCHA認証が必要です。

フィードバックを送信しました

記事の改善におけるご協力ありがとうございます。