使用可能なプラン
Freshdesk Support Desk Free ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
Freshdesk Omnichannel ✔ Growth ✔ Pro ✔ Enterprise
チケットタブからマージされたチケットだけをフィルタリングすることはできません。
回避策として、マージされたチケットにタグを追加することを自動化することができます。これを実現するには、管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット更新 > 新規ルールの下に新しい自動化ルールを作成します。
アクションが
エージェント
これらのイベントのいずれかを含みます:
ノートが追加される > プライベート
これらのプロパティを持つチケット
最後のやりとり > 含まれる > このチケットは次のチケットにマージされます。
アクション
タグの追加 > merged_ticket
これにより、マージされたチケットに 'merged_ticket' タグが追加されます。これが完了すると、今後はチケットリストページからこのタグを使ってフィルタリングし、マージされたチケットのリストを取得することができます。
回避策として、マージされたチケットにタグを追加することを自動化することができます。これを実現するには、管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット更新 > 新規ルールの下に新しい自動化ルールを作成します。
アクションが
エージェント
これらのイベントのいずれかを含みます:
ノートが追加される > プライベート
これらのプロパティを持つチケット
最後のやりとり > 含まれる > このチケットは次のチケットにマージされます。
アクション
タグの追加 > merged_ticket
これにより、マージされたチケットに 'merged_ticket' タグが追加されます。これが完了すると、今後はチケットリストページからこのタグを使ってフィルタリングし、マージされたチケットのリストを取得することができます。
本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター(https://orangeone.freshdesk.com/support/home)までご連絡ください。
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