多面的な機能を持つエージェントをポータルに登録していますが、各チケットの回答を入力する際の重複を減らすために、ポータルに定型回答を設定するよう案内してください。「設定」という歯車のアイコンをクリックし、そこで定型応答を追加することができます。

エージェントがチーム内の他の人のために共通の定型応答を作成できるとお考えの場合、エステートプランには、定型応答を編集する権限をエージェントに与えることができるロールという機能があります。
通常、ヘルプデスクの全エージェントの定型応答を管理・準備するのは管理者の責任であるため、エージェントには利用できません。