自動化ルール - 顧客からの応答後にチケットを自動的に再開する（管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット > チケットの更新タブ > 新規ルール）により、顧客からの応答があるとチケットが自動的に再開されます。このルールは、'クローズ'されたチケットに対して機能しないように変更することができます。

さらに、ステータスが Closed に設定されたチケットに要求元からの返信があった場合、Trigger a Webフック を使用して、最新の返信をチケットの説明として新しいチケットを作成することができます（プレースホルダを使用）。

Webフック の API ドキュメントはこちら（https://developer.freshdesk.com/api/#create_ticket）です。

顧客からの応答があったときにチケットを再開しなければならない場合、このビデオで紹介されている手順に従って簡単なルールを設定することができます。
https://www.youtube.com/watch?v=EFo0ZShRRgU&list=PLsYJ3BsyR4qGFujlW0iDtOBOf4IPVsAqt&index=13