転送への返信はチケットを開く必要があります。

通常、誰かが転送に返信すると、その返信はメモとして届きます。

これはチケットを再開しません。

チケットを再オープンするには、管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット > チケットの更新 > Automatically reopen tickets when the customer responds①　の、「次のイベントのいずれかに関係する」の下に「メモが追加された > いずれか」として新しいイベントを追加します。②このイベントが追加されると、転送に対する返信があるたびにチケットのステータスがオープンに変更されます。