顧客が他の問合せ管理ツールから返信すると、自動通知メールが届き、都度チケットが作成されます。どうすればこのチケットが作成されなくなりますか？

変更日水, 10月 4, 2023 で 9:42 午後

この自動通知メールをチケット化しないためには、新しい自動化ルールを設定します。

管理 > ワークフロー > 自動化 > チケットの作成 > 新規ルール①：

条件：
以下のすべてと一致するを選択します。
チケット > 依頼者のメール > support@domain.comの場合（ここに通知元のメールアドレスを入力）②
チケット > 件名または説明 > チケットを受け取った（通知メールに含まれる、特定の文章を入力） > を含む場合③

アクション：
新しいチケットに関するメール通知を受けない。④
スパムとしてマークする。⑤

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。