条件が満たされているにもかかわらず、自動化ルールが機能しないのはなぜですか？

変更日日, 8月 20, 2023 で 4:30 午後

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チケット作成時に実行される自動化ルールに関しては、管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット > [チケットの作成]タブの下にリストされているルールの順番が大きな役割を果たします。

新着チケットは、実行ルールリストの中で、条件を満たす最初のルールを実行します。

チケットが1番目のルール条件を満たすと、2番目以降のルール条件は実行されません。

実行していないルールがリストの上位にあることを確認してください。

また、チケットページの「アクティビティ」をクリックすると、チケットに対してどのルールが実行されたかを確認することができます。

このルールに基づいて、[チケットの作成]タブでルールを並び替えることができます。

推奨は、特定の条件を持つルールを上位に、一般的なルールを下位に並べます。

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。