管理 > ワークフロー > 自動化 > チケット > ①チケットの更新タブの下にある②新規ルールに移動します。
サンプルルール：
③以下によって実行されたアクション：
エージェントまたは依頼者
④以下のいずれかの事象を含む：
ステータスが任意のステータスから解決済みに変更された
ステータスが任意のステータスからクローズ済みに変更された
⑤次のプロパティを持つチケット：
ソースがポータルと等しい
⑥アクション：
依頼者にメールを送信する（メールを設定する）
サンプルルール：
③以下によって実行されたアクション：
エージェントまたは依頼者
④以下のいずれかの事象を含む：
ステータスが任意のステータスから解決済みに変更された
ステータスが任意のステータスからクローズ済みに変更された
⑤次のプロパティを持つチケット：
ソースがポータルと等しい
⑥アクション：
依頼者にメールを送信する（メールを設定する）
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