チケットのプロパティを更新できない場合

チケットプロパティはチケットのサイドパネルで、チケットステータス、担当者、優先度など多くの定義済みフィールドで構成されています。これらのフィールドはチケットの一般的な作業内容を把握し、分類します。

1.チケットの必須項目が入力されているか確認してください。
2.必須フィールドについては、"フォームのビジネスルール "セクションを確認してください。

チケットプロパティの更新中に問題が発生した場合、いくつかの理由が考えられます。
以下のチェックを行って問題を解決してください。


チケットの必須フィールドが入力されているか確認してください。
チケットプロパティを更新しようとすると、アクションが失敗することがあります。赤いアスタリスクでマークされた必須フィールドにまだ入力する必要があるためです。チケットプロパティを更新する前に、必ずこれらのフィールドを埋めてください。

必須フィールドについては、「フォームのビジネスルール」セクションを確認してください。
必須フィールドを確認・管理したい場合は、「フォームのビジネスルール」セクションからアクセスできます。例えば、「タグ」フィールドを必須とし、それを非必須としたい場合、フォームのビジネスルールの下のルールを適宜修正することができます。


フォームのビジネスルールを更新するには以下の手順です
1.メニューから「[管理者]」に進みます。
2.[サービス管理]で[フォームのビジネスルール]を選択します。
3.チケットフィールドを必須にするビジネスルールをクリックします。
4.[アクション]に移動し、[必須化]アクションをチェックします。
5.必要に応じて、必須フィールドを追加または削除します。
6.保存をクリックします。

これでチケットのプロパティを更新できます。

問題が解決しない場合は、以下までご連絡ください。
https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new
その際、HAR(HTTPアーカイブフォーマット)ファイルをウェブブラウザからダウンロードしてください。