チケットの優先順位を変更する

デフォルトでは、Freshservice はチケットの優先順位を変更することができません。しかし、管理者は以下の手順でこのオプションを有効にすることができます、

1.[管理者] > Service Management > Service Desk Settings > Field Manager に移動します。
2.チケットフィールドをクリックします。
3.チケットフォーム]タブで、下にスクロールして[優先度]フィールドを見つけます。
4.優先度フィールドの横にある鉛筆アイコンをクリックしてプロパティを編集します。
5.[リクエスタの動作］セクションで、［リクエスタが編集できる］オプションのチェックボックスをオンにします。
6.[完了］をクリックし、［変更を保存して確認］をクリックします。

これで、リクエスタは自分の側からチケットの優先度を変更できるようになります。