サービスリクエストの承認リマインダーの設定

承認者に指定時間ごとに承認リマインダーを送信したり、リマインダーメールの送信間隔を定義することができます。方法は次のとおりです。

1.管理画面に移動します。
2.アカウント設定セクションで、メール通知オプションをクリックします。
3.[チケット]タブで、[エージェント通知]セクションまでスクロールダウンします。
4.サービスリクエスト承認オプションをオンに切り替え、通知を編集するためにクリックします。
5.承認リマインダー通知の件名とメッセージを変更し、プレースホルダの挿入オプションを使用して動的プレースホルダを含めます。
6.[承認者へ毎時間ごとにリマインダーを送信する] チェックボックスを有効にします。
7.時間フィールドで頻度を設定します。
8.保存 をクリックします。