チケットで利用できる一括アクション

Freshserviceは、ITサービス管理の一環としてチケットを効率的に一括管理するための様々な一括アクションを提供します。Freshserviceでチケットのために利用可能な一括アクションは以下の通りです：

閉じる： ステータス、リクエスタ、またはその他の条件に基づいて複数のチケットを同時にクローズします。
再開： 複数のクローズされたチケットを一度に再開し、エージェントが作業を継続できるようにします。
削除： ステータス、依頼者、その他の条件に基づいて複数のチケットを一度に削除します。
マージ：複数のチケットを1つのチケットに統合し、顧客からの問い合わせの管理と追跡を容易にします。
アサイン ：複数のチケットを1人または複数のエージェントまたはグループに割り当て、適切な担当者が対応できるようにします。
ステータス変更： 解決済み、保留中、保留中など、複数のチケットのステータスを一度に変更できます。
優先度の変更： 複数のチケットの優先順位を一度に変更し、優先順位の高い問題が最初に処理されるようにします。
返信の追加： 複数のチケットに一度に返信を追加し、同様の問い合わせに対応するエージェントの時間を節約します。
影響の変更： 複数のチケットの影響度を、低、中、高に変更できます。
緊急度の変更： 複数のチケットの緊急度を、低、中、高に変更できます。
担当エージェントおよびグループの変更： 複数のチケットの担当エージェントやグループを一度に変更し、適切な担当者やチームによって処理されるようにします。
資産タイプの変更： 複数のチケットのアセットタイプを一度に変更し、特定のアセットに関連する問題の追跡を容易にします。
ソースの変更： 電話、メール、チャットなど、複数のチケットのソースを一度に変更します。
部署変更： 複数のチケットの部署を一度に変更し、適切なチームによって処理されるようにします。
カテゴリー変更： 複数のチケットのカテゴリーを一度に変更することで、チケットのフィルタリングやカテゴリー分けが容易になります。
タグの追加： 一度に複数のチケットにタグを追加し、フィルタリングと分類を容易にします。

これらの一括アクションは、エージェントやサービスデスクマネージャの時間と労力を大幅に削減し、チケットの効率的な管理を容易にします。