エージェントは毎日複数の繰り返しタスクにかなりの時間を費やしています。

例えば、インシデントのチケットが発生するたびに、ITエージェントはそれをインシデント管理チームに割り当てる必要があるかもしれません。エージェントの仕事は非常に時間的に制約されているため、彼らの時間が些細なタスクに費やされないようにすることが重要です。

シナリオ自動化を設定することで、複数のタスクを一度に完了させることができます。

シナリオ自動化は、チケット内またはチケット表示ページから一括で実行することができます。

目次

• 使用可能なプラン
• チケットでシナリオを実行する
• 複数のチケットでシナリオを実行する
• シナリオの新規作成

使用可能なプラン

　 Freshservice　　 Starter 　 Growth　 Pro　 Enterprise

チケットでシナリオを実行する

1. ダッシュボードまたはチケットリストから任意のチケットをクリックして詳細を表示します
2. 三点リーダーのドロップダウンメニューをクリックします
3. 「シナリオの実行」オプションをクリックします
4. 利用可能なすべてのシナリオ自動化のリストが表示されます
5. 実行したいシナリオの横にカーソルを合わせ、実行をクリックします
   
   • 自動化に関連するすべてのタスクが実行され、「シナリオ<実行されたシナリオ名>を実行しました」というメッセージが表示されます
6. 詳細タブへ移動すると、実行されたシナリオの内容を確認することができます

複数のチケットでシナリオを実行する

処理するべきチケットが複数ある場合、複数のチケットでシナリオ自動化を一度に実行することできます。

1. チケット表示ページで、シナリオ自動化を実行したいチケットにチェックを入れます
2. 上部のオプションから「シナリオの実行」をクリックします
3. 表示される「シナリオの実行」ウィンドウで、選択したシナリオの横にカーソルを合わせ、実行をクリックします

シナリオの新規作成

1. 「シナリオの実行」ウィンドウで、右上の新規をクリックします
2. 以下の内容を入力します
   • シナリオ名：シナリオを実行する際に表示されるタイトル
   • 詳細を入力：シナリオを実行する際に表示される説明になるため、分かりやすい説明文を入力することを推奨します
   • アクション：シナリオを実行するアクションを設定します
     • 新規アクションを追加する：実行したいアクションが複数ある場合は、プラスマークでアクションを追加することができます
   • 利用可能先：利用できるエージェントを選択することができます
3. 設定が完了したら、右上の保存をクリックします

本件に関してご不明点がある場合は、弊社サポートセンター（https://orangeone.freshdesk.com/support/home）までご連絡下さい。