利用可能なチケットの種類の違い

サービスデスク内のチケットは、提起された目的に応じてチケットタイプに分類することができます。組織内の異なるチームにおいて、最適な特定のチケットタイプを求める場合があります。主に業界標準のプラクティスに基づくか、または主にビジネス上の利便性のためです。

ワークスペース管理者は、ワークスペースの設定中に、または後で [Field Manager] > [Type] から、希望するチケット タイプを選択できます。IT ワークスペースがインシデントとサービス リクエストをサポートするのに対し、ビジネス ワークスペースはケース（Queries/Issues/Requests というプレフィックスを付けることもできます）をサポートします。