workspaceが有効な場合のエージェント、管理者、要求者の体験

（2022年12月12日以前に契約したアカウントにのみ該当)

エージェント
単一のworkspace作成時： チケット作成プロセスで使用される用語の更新を除き、これらの機能がリリースされても、エージェントがサービスデスク業務に違いを感じることはありません。
複数のworkspace作成時： 管理者が2つ目のworkspaceを追加した場合、エージェントはチケットやタスクなどのworkspaceを表示し、別のworkspaceに移動することができます。

要求者
単一のworkspace作成時：特に変化はありません
複数のworkspace作成時： 2つ目のworkspaceを追加して公開すると、依頼者は、現在のサポートポータルで両方のworkspaceからサービスアイテムやソリューション記事を表示できるようになります。これに加えて、workspaceを選択して問題を報告したり、すべての問題をプライマリworkspaceまたは最初のworkspaceに誘導する一般的な "問題を報告 "フォームを提供したりすることができます。これらの問題は、ワークフローを使用して後で適切なworkspaceに選択できます。

管理者
単一のworkspace作成時： 管理者は既存の設定を "マイチーム "というworkspaceの下に表示できるようになりました。管理者は "Manage Workspaces "からworkspace名とロゴを更新することができます。前のセクションで述べた新機能を除けば、アカウントにworkspaceが1つしかない場合、特に変化はありません。
複数のworkspace作成時： アカウントに2つ目のworkspaceが追加されると、特定の変更が行われます。