顧客満足度アンケートが送信されない

チケットのステータスが「解決済み」または「クローズ済み」に変更されたときにアンケートを送信するように設定されている場合、満足度アンケートは「エージェントがチケットを解決しました」と「エージェントがチケットをクローズしました」のそれぞれの依頼者通知と一緒に送信されます。

Admin > Workflows > メール通知 > Requester notificationsに移動し、対応するメール通知をオンにしてアンケートが送信されるようにしてください。これをオフに切り替えると、アンケートは送信されません。
また、チケットのリクエスタがヘルプデスクのエージェントでもある場合、エージェントは他のエージェントを評価することは理想的ではないと考えられているため、アンケートは送信されません。