製品ベースのメール通知を送信する

Freshdeskで利用可能な複数製品機能を使用すると、プランタイプに応じて複数の製品を作成できます。複数の製品をサポートするようにFreshdeskアカウントを設定した場合、すべての送信メッセージに適切なブランディングを含める必要があります。

以下は、Freshdeskで製品ベースのメール通知を設定する2つの段階です。

1.デフォルトのメール通知を無効にする
2.自動化ルールで製品固有のプレースホルダを使用する

1.デフォルトのメール通知を無効にする
デフォルトのメール通知は汎用的であり、完全に製品固有ではないため、無効にする必要があります。Freshdeskアカウントの管理者として、以下の手順で無効にすることができます。
1.メニューから Admin に移動します。ワークフローを選択し、メール通知をクリックします。
2.メール通知の横にあるアクティブな緑色のトグルボタンをクリックして、メール通知を無効にします。


2.自動化ルールで製品固有のプレースホルダを使用する
チケット作成とチケット更新の自動化ルールを使用して、新しいチケットと返信に対して製品固有のメール通知を送信します。
メール更新をカスタマイズするために自動化ルールを作成する際に、以下の3つの重要な変更を必ず実行してください。
1.条件として'製品がある'を選択します。
2.アクションを'依頼者にメールを送信'とする。
3.アクションセクションの下に製品固有のプレースホルダを使用する。