すべての返信で送信されるチケットのURLをポータル専用にすることはできますか？

admin > ワークフロー > メール通知 > テンプレート > エージェント返信テンプレートに移動し、「プレースホルダを挿入」をクリックしてください。ヘルプデスクオプションのプレースホルダ"{{ticket.portal_url}}"を選択し、返信に追加してください。
これにより、顧客を正しいポータルにマップする一般的なチケットURLではなく、製品固有のチケットURLがチケット内に挿入されます。