エージェントの自動割り当てを許可する設定

Admin > Team > Groups > Edit > Group properties > 「エージェントがチケットの自動割り当てを変更できるようにする」にチェックを入れてください。

注意: 自動割り当てが複数のグループで有効になっており、そのうちの一つのグループで上記のオプションがチェックされていない場合、エージェントは空き状況を変更する権限を持ちません。