フルタイムエージェントを臨時エージェントにする

エージェントの役割は、ヘルプデスクでの作業中に時間の経過とともに変化します。このエージェントの貢献度が変化したため、関係するエージェントをフルタイムエージェントから臨時エージェントに変更する必要がある場合があります。これはまた、プロセスに完全に関与する新しいエージェントを追加するために、ポータルに追加のシートがあることを意味します。

この変更を行うには、admin > チーム > エージェントに移動し、臨時エージェントに変更する必要があるエージェントの横の編集をクリックしてください。プロフィールの上部にあるラジオボタンを「臨時」に選択してください。これが完了すると、このエージェントは「臨時」というタブの下に表示されます。