アナリティクス日付範囲の設定方法 （2026年6月1日適用の仕様変更対応）

１．本記事の対象

　本記事は、2026年6月1日適用のアナリティクスの仕様変更に伴う対応手順のご案内です。 

　Enterprise / Pro プラン（旧：Garden / Estate / Forest） をご利用、かつ、 

　以下すべてに該当するお客様が対象となります。 

【対象製品】
　・Freshdesk
　・Freshdesk Omnichannel
　・Freshdesk Omni
　・Freshdesk Customer Service Suite（CSS）

【対象条件】 

　・Freshdeskのアナリティクス機能（レポート機能）をご利用のお客様

　・2025年12月31日以前に環境を取得されたお客様

２．ご対応内容 

日付範囲が未設定のアナリティクスレポートについて、
レポートごとに「日付範囲」の設定をお願いいたします。

Enterprise / Pro プラン（旧：Garden / Estate / Forest） では、

設定可能な期間に上限はなく、任意の期間をご指定いただけます。 

３．対応期限

2026年5月31日まで

期日までに日付範囲が設定されていないレポートは、
2026年6月1日以降、ゴミ箱へ移動となります。

なお、ゴミ箱へ移動されたレポートは180日間復元が可能ですが、
期間経過後は自動的に削除されます。

４．対象レポートの確認方法

■ Analytics画面の通知バナー

日付範囲が未設定のレポートがある場合、
アナリティクス画面に通知バナーが表示されます。

■ 「日付範囲が必要なレポート」ビュー

Analytics 内の専用ビューに、対象レポートが一覧表示されます。

５．設定方法

設定方法は「個別更新」と「自動更新」の2種類があります。  

対象レポートの数に応じて、適した方法をご選択ください。 

方法① 個別更新（レポートごとに手動設定） 

1. 対象レポートを開きます。 

2. 画面右上の「編集」をクリックします。 

3.画面右側の「フィルター」アイコンをクリックします。 

4.レポートフィルター内の「日付範囲」をクリックします。 

5.  日付範囲を設定し、　「このレポートの全メトリクスに適用」にチェックを入れ、

　「適用」をクリックします。 

6.  レポートを保存します。 

方法② 自動更新 

対象レポートに日付範囲を自動で設定する機能です。
「単一レポート更新」と「複数レポート一括更新」の2つの方法があります。 

１）単一レポートを自動更新する場合

1. 対象レポートを開きます。

2. 画面上部の通知バナーに表示される「レポートの解決方法をご覧ください」をクリックします。

3. 適用する日付範囲を選択し、確認項目にチェックを入れます。

４．確定をクリックします。

※更新は即時反映されます。

※一括更新前に影響をご確認いただく方法としてご利用いただけます。

２）複数レポートを一括で自動更新する場合 

１．アナリティクス画面を開きます。

２．通知バナーの「レポートの解決方法をご覧ください」をクリックします。

３．適用する日付範囲を選択し、確認項目に「CONFIRM」と入力し確定ください。  

※更新はバックグラウンドで実行され、完了まで最大24時間程度かかる場合があります。

※更新処理中は、対象レポートの手動編集をお控えください。

６．自動更新に関する注意点

・自動更新は確定後に一括で元へ戻すことはできません。 

　　  修正が必要な場合は、個別に再設定いただくこととなります。 

・複数レポートを一括で自動更新する前に、単一レポートを自動更新にて

　ご確認いただき、対応いただくことを推奨します。

・複数レポートを一括で自動更新する場合、自動更新実行後反映までに最大24時間程度必要とします。

・日付範囲は過去1年～過去10年や「指定なし」など、長い期間を選択可能ですが、
　期間を長く設定するとレポート表示速度に影響する場合があるため、
　メーカーでは可能な範囲で2年以内の設定を推奨しています。 

　　　・過去10年を指定する場合

　　　・「指定なし」を設定する場合（期間を指定しない場合）

７．メーカー参考サイト

恐れ入りますが、最新の状況につきましては下記メーカーサイトをご参照ください。

全体概要・手動更新方法について

　Analytics usage limits in Freshdesk : Freshdesk Support 

一括自動更新について

　Auto-resolution of reports in Freshdesk Analytics: A Detailed Guide 

※英語ページとなりますので、ブラウザの翻訳機能などをご活用ください。  

８．お問い合わせ

本ご案内関連するお問い合わせがございましたら、   

弊社窓口(fw-support@orangeone.jp)までご連絡ください。  

以上、何卒よろしくお願い申し上げます。