ビジネス要件に合わせてカスタマイズしたメトリクスを含むレポートを入手するにはどうすればよいですか？

アカウント内のチケットからビジネス固有のメトリクスを導き出す必要がある場合、Freshdesk内のチケットアクティビティエクスポート機能を利用できます。
この機能を使用すると、チケット情報をJSONファイルとしてBIツールに抽出し、チケットアクティビティからメトリクスを抽出することができます。

このようにして、ビジネス要件に基づいて、チケットアクティビティから任意のメトリックを含むカスタムレポートを作成できます。