エージェントスナップショットは、特定のエージェントの詳細なレポートとタスクを提供し、管理者スナップショットは、ヘルプデスク全体のレポートとタスク（今日のチケットの傾向、利用可能なエージェント、未解決チケットのトップ10顧客など）で構成されます。
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