パネルに「チケットライフサイクル」という新しいレポート機能が追加されています。これについて教えてください。

SLA違反、再割り当て、およびそれらに記録された応答時間を含むチケットに加えられた変更を追跡するために、解決または完了したチケットのダイナミクスを提供する新しく追加されたレポートがあります。

これは、「チケットライフサイクル」と呼ばれ、以下のパラメータを使用してフィルタリングできる各チケットのアクティビティを詳細に調査するのに役立ちます：期間、顧客、ソース、優先度、製品、SLA違反、グループ内で少なくとも1回、エージェント内で少なくとも1回、ステータス内で少なくとも1回

この機能は、Estate/Proプラン以上でご利用いただけます。詳しくは下記をご覧ください：

https://orangeone.freshdesk.com/support/tickets/new/support/solutions/articles/227095-ticket-lifecycle-report